L'INDICE DE CRÉDIBILITÉ (ICr)

La Crédibilité est la confirmation de la Confiance. Elle est ce que l’on dégage. Si la Confiance permet « d’aller vers », la Crédibilité engendre l’action. La Crédibilité est le ressenti qui confirme la Confiance initiale, et dit que l’on peut agir.

Cette notion de Crédibilité est souvent sous-estimée par les entreprises qui s’attachent à leur image et la développent très bien, pour gagner la Confiance, mais qui ne vont pas jusqu’au point de contact, là où la Crédibilité entre en jeu.

Une fois cette notion de Crédibilité acquise, on vient vite à se rendre compte que l’on ne va plus regarder de la même manière ce en quoi nous avions Confiance.