L’image de marque est partout et vue de tous. En analysant l’importance de la marque via l’Observatoire de la Confiance et de la Crédibilité, nous saisissons combien il est crucial de construire et maintenir une image de marque forte.
Avant de se lancer dans le processus de construction d’une marque, il est fondamental de définir son message, son public cible et de choisir les supports de communication adaptés avant de valoriser son identité de marque.
Une marque forte ne se définit pas par son seul logo, son slogan ou à son identité visuelle. Ce serait réducteur et insuffisant pour différencier l’offre aux yeux des consommateurs et des clients finaux. Elle réside plutôt dans une stratégie de marque bien définie qui permet de se démarquer de la concurrence. La personnalité d’une marque, similaire à celle d’un individu, se manifeste à travers divers éléments : présence médiatique, influenceurs, partenariats, et bien plus, formant ainsi une image perçue spécifique.
La personnalité de la marque s’exprime à travers un éventail d’éléments. Prenons une personne, elle aura une stature, une tenue, un look, un timbre de voix, des idées, des propos, des lieux de présence, des amis, des ennemis, des partenaires, et plus encore avec tout ce qu’elle laisse à voir aux autres.
C’est exactement similaire pour une marque, une entreprise. Son image de marque va passer par ce qu’elle laisse à voir et comment elle le diffuse. C’est un message global qu’il lui faut faire passer pour recevoir l’attention de celles et ceux qu’elle cible, qu’il s’agisse de consommateurs individuels, d’autres entreprises, de partenaires, d’usagers ou encore de ses collaboratrices et collaborateurs.
Cette image corporative ne se limite pas au département marketing. En effet, chaque employé joue un rôle dans la différenciation et le renforcement de l’image de marque. L’engagement et le travail d’équipe sont essentiels pour transmettre une image positive de l’entreprise. La formation en Market[SELL]ing® illustre l’importance de chaque membre de l’équipe dans ce processus. Créer une image de marque n’est pas l’apanage du seul service marketing. Toute l’entreprise doit contribuer au message, aux valeurs véhiculées.
Une bonne image de marque passe par la Confiance qu’inspire l’entreprise et elle ne peut pas la transmettre sans un travail d’équipe et un engagement de toutes et tous. Transmettre son image de marque s’apprend, la formation Appréhender le Market[SELL]ing® vous aide transmettre son image de marque.
L’ensemble des contenus diffusés par l’entreprise constitue le message. Il faut donc être en mesure de cartographier à quel moment et auprès de qui les messages et les valeurs sont transmis. Nous appelons cela les points de contact. Prenons une carte représentant les points d’acuponcture du corps humain et nous imaginons très vite le nombre très important de points de contact.
Identifier et comprendre les points de contact avec les clients est vital pour développer une image de marque efficace. Il s’agit d’un corps qui lorsque l’on pique à un endroit va réagir à un autre ou d’une autre façon. Il en est de même avec votre politique de communication. Piquez le marché, vos interlocuteurs au mauvais endroit, au mauvais moment et c’est toute votre image de marque qui chute.
Vos clients fidèles, vos collaborateurs, vos prospects, vos distributeurs sont tous en relation avec l’entreprise pour des raisons différentes avec des outils ou des personnes différentes dans des instants qui leur sont propres.
La valorisation de votre image de marque passe donc par une connaissance précise de ces point cardinaux de la communication afin de les maîtriser et de faire en sorte que l’information y soit parfaitement distillée.
S’il s’agit de construire son image de marque, cela signifie que rien n’a encore été engagé, sinon il faut parler de modification. La première action est de connaître ses cibles car une entreprise n’a pas qu’une seule partie prenante. Elle communique sur elle, ses produits ou services en amont et en aval de l’achat.
La carte des parties prenantes est la première réalisation à mettre en route. Il faut ensuite l’associée à la carte des intervenants dans l’entreprise. Il s’agit là, des services, des personnes, des documents et des contenus.
Nous appelons cela la carte des interconnexions. Cette carte est basée sur les principes du Market[SELL]ing®. Elle va être en mesure, une fois les parties prenantes définies et leurs liens avec la communication de la marque établis, de mesurer la Confiance nécessaire à développer pour les attirer à elle. De cette carte, nous en générons des priorités de contenus et de destinataires, ainsi que des règles d’usage des messages et valeurs de la marque.
Il faut, avant de pouvoir engager des actions de communication et de changement d’image, mettre en place un Observatoire afin de définir comment se comportent les personnes de l’entreprise avec les parties prenantes, quels sont les messages transmis, de quelle manière et à qui.
Si une entreprise décide de changer ou d’améliorer son image, c’est qu’elle a déjà perçu des éléments négatifs voire subi un bad buzz. Les médias sociaux sont dorénavant une autoroute pour ces bad buzz mérités ou non et jouent un rôle clé sur votre e-réputation.
Autoroute de l’information non maîtrisée par l’entreprise elle-même et surtout d’une rapidité extrême. Il ne s’agit plus là de changement d’image de marque mais de véritable gestion de crise qui peut passer par des méthodes de Spin Doctors. La gestion de marque et la communication digitale sont devenues des composantes essentielles de la stratégie de communication.
Cependant, pour des cas moins difficiles, la communication de l’entreprise va passer par la même carte des interconnexions, citée ci-dessus, pour repérer les failles et manquements. Le processus est le même que lors de la création avec un avantage certain qui est de connaître les points de contact délicats à travailler rapidement.
Comme nous l’avons vu, cette image est partout, à tout moment et transmise par tous. Même ceux qui ne font pas partie de votre société peuvent en être les protagonistes. Le sacro saint bouche-à-oreille est une partie de votre image de marque. Vous en êtes à l’origine, le plus dur est d’en connaître le message final pour vérifier qu’il correspond toujours à vos valeurs et vérités.
Nous prenons votre image d’entreprise en considération à travers l’Observatoire de la Confiance et de la Crédibilité. Après quoi, nous réalisons la carte des interconnexions et préconisons les contenus ainsi que les canaux de diffusion. Nous sommes aussi présents pour développer les supports et outils, sans oublier qu’une image de marque positive et cohérente passe principalement par les humains de l’entreprise que nous formons au savoir transmettre.
Dans cette optique, le personal branding pour les dirigeants et les employés clés devient crucial. Il s’agit de construire une image personnelle forte qui reflète les valeurs et la promesse de marque. Cette démarche contribue à renforcer l’image de marque au sein de l’esprit du consommateur.
La notoriété de la marque se bâtit également grâce à l’utilisation stratégique des médias sociaux. Ces plateformes offrent un terrain fertile pour développer son image de marque en engageant la conversation et en créant un sentiment d’appartenance. Les ambassadeurs de marque, qu’ils soient des influenceurs ou des clients satisfaits, jouent un rôle clé dans ce processus, véhiculant une image positive et authentique de votre entreprise.
La cohérence à travers tous les points de contact avec le client est fondamentale pour maintenir une image de marque cohérente. Cela comprend tout, des visuels, slogans, éléments graphiques, packaging, jusqu’au discours de marque véhiculé par chaque employé. L’identité graphique, maintenue par une charte graphique stricte, assure que tous les éléments visuels communiquent le même message.
Enfin, l’amélioration de l’image de marque nécessite un suivi constant et une stratégie marketing adaptable. La réalisation d’études de marché et l’écoute des feedbacks clients permettent de développer et ajuster les stratégies pour rester pertinent face aux concurrents. Le marketing de contenu, l’inbound marketing et une présence optimisée sur les moteurs de recherche sont des outils puissants pour attirer et fidéliser une clientèle cible, renforçant ainsi la notoriété et l’image de l’entreprise.
La construction et le maintien d’une forte image de marque sont donc des processus complexes qui exigent une stratégie bien pensée, impliquant chaque aspect de l’entreprise. C’est un investissement dans la valeur de la marque qui se traduit par une préférence de marque durable et une image forte dans l’esprit des consommateurs.
